Gemeentelijke diensten
De gemeente speelt een belangrijke rol tijdens en na de crisis. De gemeente heeft als taak de zorg voor de bevolking te coördineren en uit te voeren. Dat doet zij op verschillende manieren, die ook wel de gemeentelijke processen worden genoemd.
Opvang en verzorging
De gemeente verzorgt en vangt betrokkenen bij een ramp of crisis op. Bijvoorbeeld als zij geëvacueerd moeten worden. Zij heeft ook een taak om als dat nodig is te voorzien in de primaire levensbehoeften. Dan gaat het bijvoorbeeld om verspreiding van voedsel, drinkwater of medicijnen. Daarnaast Als er bij een ramp of crisis dodelijke slachtoffers zijn gevallen heeft de gemeente daarbij ook het coördineren van de uitvaartverzorging als taak. Deze gemeentelijke processen worden uitgevoerd door de Dienst Werk en Inkomen (DWI).
Voorlichting
Bij een ramp of crisis is de gemeente verantwoordelijk voor de informatievoorziening richting het publiek en de media. Dat gebeurt via de gemeentelijke website, brieven, bijeenkomsten, radio en tv. Het kan ook zijn dat de gemeente een informatienummer openstelt, waar burgers terecht kunnen met vragen. Het proces Voorlichting wordt uitgevoerd door de directie Communicatie van de Bestuursdienst van de gemeente Amsterdam.
Milieu en Inzamelen besmette waren
Milieu: Bij een ramp kan ernstige milieuschade optreden. Te denken valt aan verontreiniging van bodem, oppervlaktewater, riolering of lucht. Doel van dit proces is er voor te zorgen dat tijdens en na afloop van een calamiteit het milieu op een juiste en zo volledig mogelijke wijze wordt beschermd.
Inzamelen besmette waren: Bij calamiteiten kunnen stoffen vrijkomen die een directe bedreiging vormen voor de mens. Niet alleen door inademing of contact met de stof, maar ook door besmetting van (consumptie)waren met deze stoffen. Deze besmette waren dienen uit de omloop te worden gehaald.
De processen Milieu en Inzamelen besmette waren vallen onder de verantwoordelijkheid van de Dienst Milieu en Bouwtoezicht van de Gemeente Amsterdam.
Registratie persoonsgegevens
Als bij een ramp of crisis veel mensen getroffen worden, dan treedt het Centraal Registratie en Inlichtingen Bureau (CRIB) in werking. Het CRIB heeft tot doel zo snel mogelijk gegevens van slachtoffers of geëvacueerden te verzamelen en op juistheid te verifiëren, zodat aan familie en relaties van het slachtoffer geautoriseerde informatie kan worden verstrekt. Verantwoordelijk voor het uitvoeren van dit proces is de Dienst Basisinformatie van de gemeente Amsterdam (DPG).
Schaderegistratie
De gemeente is verantwoordelijk voor een goede schaderegistratie. Een goed schaderegistratie is belangrijk voor het stellen van prioriteiten voor herstel- en opruimingsactiviteiten, het vaststellen van aansprakelijkheid en eventueel voor strafrechtelijk onderzoek. Uiteindelijk krijgt de gemeente hierdoor een zo volledig beeld over de aard en omvang van de schade. Schaderegistratie kan ook van belang zijn voor een eventuele tegemoetkoming in de schade. Om schaderegistratie mogelijk te maken stelt de gemeente na of tijdens een ramp het bureau Centrale Registratie Afhandeling Schade (CRAS) in. Het Verzekeringsbedrijf Groot Amsterdam van de gemeente Amsterdam (VGA) is verantwoordelijk voor dit proces.
Verslaglegging
Directie Openbare Orde en Veiligheid van de Bestuursdienst van de Gemeente Amsterdam (OOV) zorgt voor het verslag van de belangrijke besluiten die worden genomen tijdens een ramp of crisis.
Nazorg
Nazorg heeft tot doel de materiële en immateriële gevolgen voor betrokkenen bij een ramp of crisis zoveel mogelijk te voorkomen, op te heffen of te beperken. Voor het proces Nazorg is de gemeentesecretaris verantwoordelijk van de gemeente waar de crisis zich afspeelt. Dit is het enige proces waarbij de verantwoordelijkheid op lokaal niveau ligt. Reden hiervoor is dat nazorg langdurig van aard kan zijn.